Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e reflete o cuidado que temos com todas as nossas clientes.
1. Devoluções por arrependimento (reembolso)
Caso ao receber o pedido você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante:
Se, ao receber o produto, você optar por troca (seja por tamanho ou cor), o direito ao estorno deixa de ser válido. Ou seja, após solicitar a troca, não será possível solicitar estorno posteriormente, pois a troca caracteriza a continuidade do pedido original e não reinicia o prazo de arrependimento.
Para solicitar: escrever para [email protected] informando o número do pedido.
2. Trocas por tamanho, cor ou modelo (sem defeito)
Compras feitas na loja física:
● As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após a emissão da nota fiscal.
● Em compras/trocas de coleções em liquidação, vale o valor atual da etiqueta no momento da troca.
Compras feitas pelo site:
● As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
● As trocas são realizadas pelo mesmo produto, podendo alterar cor e/ou tamanho, conforme disponibilidade de estoque.
● Para troca de modelo: será gerado crédito no site para realização de nova compra.
● Em compras/trocas de coleções em liquidação, vale o valor atual da etiqueta no momento da troca.
3. Troca por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Entre em contato pelo e-mail: [email protected], com fotos e descrição do defeito.
O produto passará por análise técnica e, se confirmada a falha, você poderá escolher entre: troca por outro produto igual (se disponível), crédito no site ou reembolso integral.
4. Condições para trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, é importante que:
● O produto esteja com etiquetas e lacres originais;
● Não apresente sinais de uso, lavagem, odores, ajustes ou modificações;
Para compras feitas on-line:
● A peça para troca deve ser enviada em embalagem segura e lacrada, acompanhada de uma cópia da Nota Fiscal.
● O primeiro envio (de troca ou devolução) é por conta da missinclof, via autorização de postagem nos Correios para pedidos fora de São Paulo-SP, ou coleta no endereço para clientes de São Paulo-SP, quando disponível.
● Após o recebimento, a peça será analisada em até 3 (três) dias úteis, e o retorno será comunicado por e-mail.
● Autorizada a troca/devolução, o cliente deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso ou crédito no site.
● Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios de troca/devolução, a missinclof fica dispensada de aceitar a devolução ou realizar a troca. O cliente será notificado e o produto será devolvido.
Para Compras realizadas com crédito de devolução:
● Quando uma compra for paga, total ou parcialmente, mediante crédito decorrente de troca ou devolução anterior, eventual restituição relativa a essa nova compra observará as formas de pagamento originalmente utilizadas.
● Assim, a parcela efetivamente paga por cartão de crédito, PIX ou outro meio de pagamento será restituída pelo respectivo meio, conforme aplicável, e a parcela paga mediante utilização de crédito retornará ao saldo de crédito da cliente, para utilização em compra futura.
● O crédito utilizado como forma de pagamento não será convertido em dinheiro em razão da devolução da nova compra, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável assegure à consumidora o direito à restituição por outra forma.
5. Canais de atendimento
Nosso time está à disposição para te ajudar de segunda a sexta, das 10h às 18h, pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91015-4174.
